Condiciones Generales
Los programas presentados en este sitio web son el documento informativo en el que se insertan las presentes Condiciones Generales, que forman parte integrante de las mismas y constituyen, a falta de documento autónomo, el contrato de viaje.
Esta información es vinculante para la Agencia salvo que, de forma acumulativa: el programa la prevea expresamente; los cambios sean insignificantes; la información sobre el cambio se facilite al viajero en un soporte duradero.
Las presentes condiciones generales se ajustan a lo dispuesto en la legislación vigente. Las Condiciones Generales de un Viaje Organizado o Servicio de Viaje Vinculado contenidas en este programa, las correspondientes hojas informativas normalizadas y las condiciones particulares contenidas en la documentación de viaje entregada al Viajero en el momento de la reserva del viaje constituyen el contrato de viaje que vincula a las partes.
ORGANIZACIÓN • La organización de los viajes de este sitio web fue realizada por Pinto Lopes Viagens, S.A., con sede en Oporto, con un capital social de 3.000.000 de euros, contribuyente n.º 503 149 950, inscrita en el Registro Mercantil de Oporto con el n.º 51069, con RNAVT n.º 2070.
INSCRIPCIÓN • En el momento de la inscripción, el Viajero realizará el pago solicitado. Pinto Lopes Viagens S.A. se reserva el derecho de anular cualquier inscripción cuyo pago no se haya realizado en las condiciones mencionadas anteriormente. Las reservas están condicionadas a la obtención de la confirmación de todos los servicios por parte de los proveedores.
INFORMACIÓN EN VIRTUD DE LA LEY N.º 144/2015, DE 8 DE SEPTIEMBRE • En los términos de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, en su redacción actual, le informamos que el Viajero podrá recurrir a los siguientes órganos de resolución alternativa de conflictos entre consumidores: – Defensor del Cliente para Agencias de Viajes y Turismo en www.provedorapavt.com; – Comité de Arbitraje de Turismo de Portugal en www.turismodeportugal.pt.
RECLAMACIONES • Cualquier disconformidad en la prestación de un servicio de viaje incluido en el contrato de viaje organizado deberá comunicarse a la Agencia de viajes organizadora por escrito u otra forma adecuada tan pronto como se produzca dicha disconformidad, es decir, sin demora indebida.
El derecho a reclamar una reducción de precio o una indemnización por la falta de conformidad de los servicios de viaje incluidos en el viaje organizado prescribe en un plazo de 2 años.
EQUIPAJE • La Agencia es responsable del equipaje en los términos legales. El Viajero está obligado al proveedor de los servicios cuando el equipaje sea robado, dañado o destruido. En el transporte internacional, en caso de daños al equipaje, la reclamación debe hacerse por escrito al transportista inmediatamente después de comprobar el daño y a más tardar 7 días después de su entrega. En caso de un mero retraso en la entrega del equipaje, la reclamación deberá presentarse en un plazo de 21 días a partir de la fecha de entrega. La presentación de dicha reclamación será motivo esencial para desencadenar la responsabilidad de Pinto Lopes Viagens S.A. frente al proveedor de servicios.
LÍMITES • La responsabilidad de la Agencia se limitará al importe máximo pagadero a los proveedores de servicios en virtud del Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999 relativo al transporte aéreo internacional y del Convenio de Berna de 1961 relativo al Transporte Ferroviario.
La responsabilidad de la Agencia por daños no corporales está limitada contractualmente al importe correspondiente a tres veces el precio del servicio vendido.
GASTOS DE RESERVA Y MODIFICACIÓN • Los gastos se cargarán a cada reserva de acuerdo con la información facilitada por la Agencia de Viajes en el momento de la reserva. Para cada cambio (nombres, fechas, tipo de apartamento o habitación, viaje, etc.) se cobrarán gastos según la información facilitada por la Agencia de viajes en el momento de la reserva. La aceptación de dichos cambios depende de la aceptación por parte de los respectivos proveedores.
DOCUMENTACIÓN • El Viajero deberá tener su documentación personal o familiar en regla (pasaporte, autorización para menores de edad si procede, visados, certificado de vacunación y cualquier otra cosa que pueda ser necesario). La Agencia declina toda responsabilidad por la denegación de visados o por no permitir al Viajero la entrada en un país extranjero, y el Viajero será responsable de todos y cada uno de los costes derivados de esta situación.
Los ciudadanos no comunitarios deben consultar las embajadas/consulados de sus países de origen para obtener información específica sobre la documentación necesaria para viajar.
CAMBIOS SOLICITADOS POR EL VIAJERO • Si los proveedores del viaje en cuestión lo permiten, siempre que un Viajero inscrito en un viaje concreto desee cambiar su inscripción a otro viaje o a otro mismo con salida en una fecha diferente, o cualquier posible cambio, deberá abonar la tasa antes mencionada en concepto de gastos de cambio. Sin embargo, cuando el cambio se produzca 21 días o menos antes de la fecha de salida del viaje para el que el Viajero tiene reserva, o si los proveedores de servicios no aceptan el cambio, se le aplicarán los costes y cargos previstos en la cláusula «Rescisión del Contrato por parte del Viajero».
Una vez iniciado el viaje, si se solicita un cambio en los servicios contratados por causas no imputables a la Agencia (por ejemplo, la ampliación de noches, cambio de vuelo), los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el programa/catálogo. que motivó la contratación.
CESIÓN DE LA INSCRIPCIÓN (PUESTO CONTRACTUAL) • El Viajero podrá ceder su puesto, siendo sustituido por otra persona que reúna todas las condiciones exigidas para el viaje organizado, siempre que lo comunique por escrito a la Agencia a más tardar siete días naturales antes de la fecha de salida prevista.
El cedente y el cesionario serán responsables solidarios del saldo pendiente y de cualquier tasa, cargo o coste adicional derivado de la cesión, que deberá ser debidamente informado y acreditado por la Agencia.
CAMBIOS A REALIZAR POR LA AGENCIA • Siempre que, antes del inicio del viaje organizado, (i) la agencia de viajes y turismo se vea obligada a modificar significativamente alguna de las características principales de los servicios de viaje, (ii) o no pueda satisfacer los requisitos especiales solicitados por el Viajero, (iii) o proponga aumentar el precio del viaje organizado en más de un 8 %; el Viajero podrá, en un plazo de 8 (ocho) días: Aceptar el cambio propuesto; Rescindir el contrato, sin penalización alguna, siendo reembolsados las cantidades pagadas; Aceptar un viaje organizado de sustitución propuesto por la Agencia de Viajes y Turismo, siendo reembolsado en caso de diferencia de precio.
La falta de respuesta por parte del Viajero dentro del plazo fijado por la Agencia de Viajes y Turismo implicará la aceptación tácita del cambio propuesto. Durante el trascurso del viaje, siempre que existan motivos ajenos que lo justifiquen, la Agencia organizadora podrá cambiar el orden de las visitas o modificar los horarios de salida, debiendo mantener informado al cliente de ello.
RESCISIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DE LA AGENCIA • Cuando el viaje dependa de un número mínimo de participantes, la Agencia se reserva el derecho de cancelar el viaje organizado si el número de participantes alcanzado es inferior al mínimo. En estos casos, se informará al Viajero por escrito de la cancelación en un plazo de: a) 20 días antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de duración superior a seis días; b) 7 días antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de duración comprendida entre dos y seis días; c) 48 horas antes del inicio del viaje organizado, en el caso de viajes de duración inferior a dos días. Antes del inicio del viaje organizado, la Agencia de Viajes y Turismo también podrá rescindir el contrato si se ve imposibilitada de llevarlo a cabo por circunstancias inevitables y excepcionales. La rescisión del contrato de viaje por parte de la Agencia en los términos anteriores sólo da derecho al Viajero al reembolso íntegro de los pagos efectuados en un plazo máximo de 14 días desde la rescisión del contrato de viaje.
CAMBIO DE PRECIOS • Los precios de los programas se basan en los costos de los servicios y los tipos de cambio vigentes en la fecha de impresión del programa, por lo que están sujetos a cambios (aumentos o reducciones de precios) derivados de variaciones en el coste de transporte o el combustible, impuestos, tasas y fluctuaciones de los tipos de cambio hasta 20 días antes de la fecha del viaje.
Si el aumento en cuestión supera el 8 % del precio total del viaje organizado, se aplicará lo dispuesto en la cláusula «CAMBIOS A REALIZAR POR LA AGENCIA».
En caso de reducción del precio, la Agencia de Viajes y Turismo se reserva el derecho de deducir los gastos administrativos correspondientes del reembolso que deba efectuarse al Viajero, que serán justificados a petición de este.
REEMBOLSOS • Una vez iniciado el viaje, no procede ningún reembolso por servicios no utilizados por el Viajero por causas de fuerza mayor o por causas imputables al Viajero, salvo reembolso por parte de los respectivos proveedores. La no prestación de los servicios previstos en el programa de viaje por causas imputables a la Agencia organizadora y si no es posible sustituirlos por otros equivalentes, da derecho al Viajero al reembolso de la diferencia entre el precio de los servicios previstos y el de los efectivamente prestados.
RESCISIÓN DEL CONTRATO POR PARTE DEL VIAJERO • El Viajero es libre de renunciar al viaje en cualquier momento antes del inicio del mismo.
Dicha rescisión implica que el mismo es responsable del pago de todos los gastos en que incurra como consecuencia del inicio del cumplimiento del contrato y de la rescisión del mismo, salvo la reasignación de servicios y el ahorro de costes.
En su caso, se reembolsará al Viajero la diferencia entre el importe abonado y los importes antes mencionados. En esta situación, el reembolso se efectuará, deducidos los gastos de rescisión, en un plazo máximo de 14 días a partir de la anulación del contrato de viaje. El Viajero también tiene derecho a rescindir el contrato de viaje antes del inicio del mismo sin abonar ninguna tasa de rescisión, si se producen circunstancias inevitables y excepcionales en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten considerablemente a la realización del viaje o al transporte de pasajeros hasta el destino. La rescisión del contrato de viaje en esta situación sólo da derecho al Viajero al reembolso íntegro de los pagos realizados.
RESPONSABILIDAD • La Agencia de Viajes y Turismo es responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato de viaje.
En el caso de viajes organizados, las agencias de viajes y turismo son responsables ante los Viajeros, incluso si los servicios deben ser realizados por terceros y sin perjuicio del derecho de recurso en virtud de las condiciones generales aplicables.
Las agencias de viajes y turismo organizadoras son responsables solidarias con las agencias minoristas en el caso de los viajes combinados.
En el caso de otros servicios de viaje, la agencia de viajes y turismo es responsable de la correcta emisión de los billetes de alojamiento y transporte y también de la elección culpable de los proveedores de servicios, si no fueron sugeridos por el Viajero.
La agencia de viajes y turismo que actúe como intermediaria en las ventas o reservas de servicios de viaje individuales es responsable de los errores en la emisión de los respectivos billetes, incluso en los casos derivados de deficiencias técnicas en los sistemas de reserva que le sean imputables.
La Agencia de Viajes y Turismo es responsable de los errores debidos a deficiencias técnicas en el sistema de reservas que le sean imputables y, si ha aceptado reservar un viaje organizado o servicios de viaje que formen parte de servicios de viaje vinculados, de los errores cometidos durante el proceso de reserva.
La Agencia de Viajes y Turismo no se hace responsable de los errores en la reserva que sean imputables al Viajero o que sean causados por circunstancias inevitables y excepcionales.
ASISTENCIA • En caso de dificultades por parte del Viajero, o cuando por razones ajenas a su voluntad, no pueda completar el viaje organizado, la Agencia de Viajes y Turismo le proporcionará la siguiente asistencia: a) Información adecuada sobre los servicios sanitarios, las autoridades locales y la asistencia consular; y b) Asistencia al Viajero para realizar comunicaciones a larga distancia y búsqueda de soluciones de viaje alternativas.
Si la dificultad en la que se basa la solicitud de asistencia ha sido causada por el Viajero de forma deliberada o negligente, la Agencia de Viajes y Turismo podrá cobrar una tasa por el importe de los costes en que haya incurrido como consecuencia de la prestación de dicha asistencia.
Si, debido a circunstancias inevitables y excepcionales, el Viajero no pudiera regresar, la Agencia de Viajes y Turismo organizadora será responsable de garantizar los gastos de alojamiento necesarios, a ser posible de una categoría equivalente, por un período no superior a tres noches por Viajero. La Agencia de Viajes y Turismo minorista responde solidariamente de la obligación en cuestión, sin perjuicio del derecho de recurso, en las condiciones generales aplicables. La limitación de costes anterior no se aplica a las personas con movilidad reducida ni a sus acompañantes, a las mujeres embarazadas y a los niños no acompañados, ni a las personas que requieran atención médica específica, siempre que se hayan notificado estas necesidades específicas a la Agencia de Viajes y Turismo al menos 48 horas antes del inicio del viaje organizado.
INSOLVENCIA • En caso de insolvencia de la Agencia de Viajes y Turismo, el Viajero podrá recurrir al Fondo de Garantía de Viajes y Turismo, y para ello deberá recurrir a Turismo de Portugal I. P., entidad responsable de la respectiva activación:
Turismo de Portugal, I. P., Rua Ivone Silva, Lote 6, 1050-124 Lisboa
Tel.: 211 140 200 | Fax: 211 140 830 | info@turismodeportugal.pt
SEGURO • La responsabilidad de la Agencia de Viajes y Turismo organizadora de este programa y derivada de las obligaciones asumidas, está garantizada por un seguro de responsabilidad civil con la Compañía de Seguros «Generali Seguros, S.A.», póliza n.º 1511007817, por importe de 75.000 euros, en los términos de la legislación vigente. La Agencia también ofrece seguros de asistencia en viaje, de cancelación e interrupción, adaptados a las necesidades de cada programa (excluyendo los viajes en Portugal continental). También se pueden solicitar capitales o coberturas adicionales, según la información disponible en nuestra página de seguros. En caso de siniestro, Pinto Lopes Viagens activará el seguro correspondiente, sirviendo de intermediario entre el cliente y la compañía aseguradora. Si el cliente no lo desea, deberá indicarlo y gestionará la situación directamente con la compañía de seguros.
IVA • Los precios mencionados en este programa reflejan el previsto en el DL 221/85 de 3 de julio, I. V. A. en el margen.
HORARIOS DE LLEGADA Y SALIDA • Los horarios de llegada y salida de cada ciudad están indicados en la hora local del respectivo país y de acuerdo con los horarios de las compañías aéreas en el momento de imprimir este programa, por lo que están sujetos a cambios. Para los trayectos realizados total o parcialmente en autobús, los tiempos indicados son aproximados. Todos los medios de transporte están sujetos a retrasos derivados de razones técnicas o de otro tipo relacionadas tanto con los propios medios de transporte como con las empresas de transporte. La Agencia organizadora de estos viajes no se considera responsable del retraso o incompetencia de alguno de los participantes en los lugares y horarios previamente indicados para sus respectivas salidas, por lo que correrán a su cargo los gastos de transporte, alojamiento, manutención y cualquier otro que pudiera originarse como consecuencia de ello.
CONDICIONES ESPECIALES PARA EL VIAJE, POR EJEMPLO, MOVILIDAD REDUCIDA • Al realizar la reserva, el cliente garantiza que se encuentra en plenas condiciones de salud para viajar y que su salud no perjudicará la seguridad y comodidad de los demás pasajeros, teniendo siempre en cuenta que la función del guía es velar por el bienestar del grupo en su conjunto. Los pasajeros con movilidad reducida o cualquier otra condición que requiera cuidados específicos deberán viajar acompañados de una persona que se responsabilice de todas sus necesidades especiales. Nuestros programas siempre incluyen algunas rutas a pie, por lo que no son totalmente adecuadas para personas con dificultades de movilidad o que se desplazan en silla de ruedas, y puede que no les sea posible participar en todas las visitas programadas. En caso de necesidad, los interesados deben ponerse en contacto con Pinto Lopes Viagens con antelación para averiguar con los proveedores hoteleros y de transporte si pueden alojar a personas con necesidades especiales o movilidad reducida. Los pasajeros en tales condiciones están sujetos a las normas establecidas en la legislación comunitaria sobre el transporte de pasajeros con discapacidad y movilidad reducida, y Pinto Lopes Viagens no se hace responsable de la falta de información sobre aspectos particulares de la salud de sus clientes.
HOTELES • La relación de hoteles incluidos en los programas es orientativa, al igual que su categoría, que respeta los criterios y clasificaciones asignados por las autoridades locales. Podrán ser modificadas por otras similares cuando, por causas ajenas a la Agencia, no sea posible mantener o confirmar la reserva existente, quedando obligada la Agencia a informar al cliente tan pronto como tenga conocimiento de ello y siendo de aplicación a este tipo de situaciones lo dispuesto en el Decreto-ley 17/2018 de 8 de marzo.
COMIDAS • Las comidas indicadas como incluidas, tanto en restaurantes como en hoteles, serán servidas al grupo en horario fijo y con el mismo menú para todos los participantes, sin incluir bebidas ni dietas especiales, no pudiendo Pinto Lopes Viagens garantizar que todas las necesidades serán atendidas.
TASAS DE AEROPUERTO, SEGURIDAD Y COMBUSTIBLE • Por imperativo legal, es obligatorio que las respectivas tasas estén incluidas en el precio final del programa. No obstante, salvaguardamos los posibles cambios que puedan producirse entre la fecha de elaboración de este programa y la fecha de realización del viaje, por lo que las tarifas respectivas están sujetas a cambios legales hasta 20 días antes del viaje.
VALIDEZ • Este documento es válido durante la duración de los viajes en este sitio web.
NOTAS • Las presentes Condiciones Generales podrán ser completadas por cualesquiera otras condiciones siempre que sean debidamente acordadas por las partes.